天津市滨海新区智慧城市建设再受《人民日报》报道

发布时间:2019-11-05

日前,天津市滨海新区智慧城市系统平台再受《人民日报》报道。


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去年底,数字政通参与建设了智慧滨海的便民服务、网格化管理、行政执法监督等平台。其中便民服务随手拍APP,实现了滨海新区“15分钟便民圈”,这样市民无论遇到什么事情,只要通过一个APP拍照上传遇到的问题,系统后台就会有专人进行信息处理,并及时反馈。天津滨海新区智慧城市的一个特色功能,就是便民服务响应系统。它整合了8890热线、“随手拍”、书记区长信箱和“政民零距离”等多条市民反映问题的路径。该系统可以及时发现和解决群众反映的各种问题,进一步提高政府服务效率,打造15分钟便民服务圈。系统整合多个便民渠道,如便民服务热线、网格化系统、群众随手拍、区长信箱、政民零距离等。各渠道反映的问题统一进入便民中心进行分拨、派遣,交由各相关部门进行处理,形成从立案、批转到回访、评价的标准闭环受理流程,实现所有问题只进一门,服务群众零距离的效果。如网格化系统,新区将2270平方公里的区域划分成743个网格,“一格一员、一员多能”,实现横到边、纵到底,无交叉、无盲点。每位网格员负责13大类124项子类职能,将发现的问题秒拍、秒传到便民服务中心,进行分拨处置。另外,对于其他渠道反映的问题,由便民中心分派给最近的网格员现场核查,核实后,再进行精准分拨处置,打造出“人在格中走,事在网上办”的城市精细化管理模式。

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每个网格员通过手机将发现的问题秒拍、秒传到便民服务中心,中心再立项、分派和监督,实施全流程闭环管理。市民通过拍照上传的问题,在15分钟内就能得到核查并派遣至相关部门进行处理。据介绍,滨海新区便民响应系统上线运行当月接单数达到40831件,其中网格接单数29830件,书记区长信箱接单867件。

此外,数字政通根据天津市及滨海新区关于社会基层治理的工作要求,结合泰达街自身管理特点,创造五色网格管理体系,将街道日常管理工作与社会基层治理全部纳入网格化平台开展,打造了空间、权责全覆盖的发现处置有效联动新模式。


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