“深圳市坪山区智慧管理指挥平台项目”由数字政通开发完成，以信息化手段开展民生诉求渠道流程优化改革，建立了“一张表单统情况、一个系统分事件，一套标准抓落实”的新型民生诉求系统，积极推动“互联网+政务服务”，切实增强人民群众满意度，也为营造共建共享共治的社会治理新格局打下了坚实的基础。

坪山区党群服务中心。南方日报记者 朱洪波 摄

“党群服务中心，‘服务’很关键。”坪山区委组织部相关负责人表示，检验一项改革是否具有含金量，关键看它有没有给老百姓带来真真切切的获得感。“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革瞄准的就是以提升党群服务中心服务效能，不断提升群众的满意度和幸福感。

如何向居民群众提供“一站式”服务？

根据改革规划

坪山区将把各社区党群服务中心

打造成为公共服务供给、公众需求对接

矛盾纠纷调解、综合保障一站式服务平台

在完善一站式公共服务供给上

坪山区明确下沉部门服务资源，通过部门申报和组织审核，梳理区直部门下沉社区服务事项，明确实施内容和保障措施，落实费随事转、人随事转，推动区直部门服务资源下得来、社区党委接得住。同时推动更多自然人事项下沉社区实现一窗受理，落实好一次告知、首问负责、限时办结，推广错时延时、全程代办、预约上门等便民措施。

结合当前疫情常态化防控工作，坪山区还将加强党群服务中心卫生和心理健康服务，定期安排疾病预防、疫情防控、康复保健等方面专业医护人员到社区开展卫生健康科普服务。依托康宁医院、区疾病预防控制中心等机构和资源，统一设立24小时心理援助服务热线，引入心理咨询师资源到社区党群服务中心，为群众提供线上、线下心理健康服务。

值得一提的是，坪山还将引入广播电视大学等符合资质的学历、技能提升服务机构，在社区党群服务中心设立报名点和教学点，让居民和外来建设者在家门口就能享受到学历、技能提升服务。

在“一站式”对接需求上

引入优质物业服务企业，加强业委会、物业服务企业指导服务工作。推动物业服务职能下沉，社区党群服务中心结合群众生活与物业管理息息相关的实际，促进商品房住宅小区、商住两用小区、城中村小区差异化管理、融合式发展。

在“一站式”调处矛盾纠纷上

坪山将通过拓宽社情民意收集渠道、分类调处诉求事件、联动化解矛盾纠纷等举措，汇集群众需求，围绕身边的操心事、烦心事、揪心事，对症下药，有的放矢，把问题解决在党群服务中心，矛盾化解在党群服务中心，居民群众满意在党群服务中心。

如果说上述提升服务功能

打造“一站式”社区党群服务中心

是提升其服务内涵

那么通过强化科技支撑

则是坪山结合当下信息科技时代下

人民群众生活方式的改变

以谋求更为高效、智能、接地气的改革举措

除了通过工作人员

对于民生诉求进行处理之外

坪山区还积极探索大数据智能化治理

以大数据+人工智能演算预判阶段性

群众需求和群众关注的各类热点、痛点问题

民生诉求提交到社区党群服务中心

如何高效的解决？

坪山区把群众诉求全面录入民生诉求系统

按既定流程办理的基础上

构建民生诉求处理反馈机制

实现民生问题“分类管理、分级响应”