东城区于2004年在全国率先开始网格化城市管理的研究与建设，并在全国引领了网格化城市管理新模式的发展；2010年，东城区又率先将网格化管理的模式引入社会服务管理领域，开创了创新社会服务管理精细化的先河；从2014年开始，东城区以服务民生为出发点和落脚点，全面推进网格化社会服务管理体系与网格化城市管理体系融合，努力打造社会服务、城市管理、社会治安三位一体的城市综合服务管理平台。新时期以来，东城区不断丰富网格化内涵，持续深化探索“街乡吹哨、部门报道”、“热线+网格”深度融合的治理新模式，打造具有东城特色的一网统管新模式。

东城区一网统管实践通过整合城市管理监督中心、社会服务管理综合事务中心、非紧急救助服务分中心（12345）等成立正处级的综合性网格化服务管理中心作为城市运行载体；构建1个城运中心、17个街镇分中心、178个社区工作站的“1+17+178”的一网统管运行体系，同时联动全区75个部门；一网统管事项从原先的“204项部件事件”到囊括城市管理、社会治理、便民服务、公共安全等在内的“6800项综合服务管理”，年均运行案卷量约228万件，为东城区城市治理体系和治理能力现代会发挥了积极推动作用。

东城区将12345民生诉求纳入“一网统管”，深化“热线+网格”融合，建立主动治理与民生诉求的融合机制，每年解决接诉即办（民生诉求）问题27万余件， 民众“急难愁盼”问题得到有效解决，群众满意度高达96.7%，有效提升了东城区“服务型”政府水平。

针对东城探索“街乡吹哨、部门报到”模式的一网统管创新性经验做法，2018年12月，《新闻联播》进行了专项报道。