为解决便民服务资源分散、群众办事多头找难题，市委政法委牵头大数据、职能部门和网络运营商，统一明确了技术标准、网络联通、功能设计等内容，采取“网格化+政务网+大数据”模式，建成了“聊城市智能服务一体化平台”。平台整合政府服务资源、公共服务资源和辖区便民服务资源，汇聚公安、司法、社保、教育、卫健等13个部门690万条数据，结合网格化管理模式，按照群众参与、事件办理、公众评价“三步走”系统框架，突出“民意我来聊、民情格子铺、民声指数表”三大特色专题，分别对应民意汇聚、处理反馈、督办评效功能，推行群众点单、分类办单、公开销单的“点菜单式服务”，对群众提出的问题，及时掌握发现，及时解决反馈，形成工作闭环，并分级分权限接入市县乡三级综治中心，由各级综治中心负责日常管理运行。

针对群众事情解决不及时、部门联动不够的问题，开发“民情格子铺”系统，对群众待办事项清单智能分类处理。融合“朋友圈”，互帮互助办。对接“一般诉求清单”，按照“一个网格至少一个群”要求，组建1.1万个微信群，由网格员担任管理员，吸引村“两委”干部、乡贤能人入群，与群众拉家常、交朋友，开展政策宣传、便民服务、公益活动，大到调解矛盾，小到帮办代办，每天平均解决问题30余件。组建“资源库”，专家把脉办。对接“专业诉求清单”，市县两级党委政法委牵头，组建由专家学者、执业律师、矛调能手、心理咨询师、优秀社区干部等构成的线上社会治理专家库，依据专业特长，对法律类、矛调类等专业诉求，精准把脉、集中会诊，提供专业帮助。目前，共有125名专家入库，解答群众诉求2300余件。推行“一网通”，部门兜底办。对社会力量解决不了、需由职能部门办理的“疑难诉求清单”，对接网格信息系统，市综治中心智能派送到部门，定期提醒相关部门在平台发布办理情况。今年以来，交办部门事件4万余件，问题解决率达到95%，群众满意率达到98%以上。