自2004年开始，北京市东城区在全国率先开始了网格化城市管理的研究与建设，系统运行至今，城市管理效果明显提升，并在全国引领了网格化城市管理新模式的发展。2010年，东城区又率先将网格化管理的模式引入社会服务管理领域，在社会综合治理领域探索精细化、网格化的管理与服务，开创了创新社会服务管理精细化的先河。

 为进一步推动网格化治理工作效率，东城区以网格化服务管理信息处理系统为基础，打造网格一体化治理平台，即：一体化采集、一体化指挥、一体化处置、一体化评价，建立街道二级指挥中心，延伸问题处置到街道科室、社区，构建东城区一体化指挥体系。发挥街道分中心辖区指挥中枢的职能，将问题发现接入到街道，并落实到街道内处置，实现城管、社管系统问题二级派遣、处置，提高街道的网格化管理效率，提升社会治理能力、优化服务管理内容。同时，通过18个社区微网格的实施，在3个试点街道网格分中心实行诉求受理，打造市民诉求的窗口，让市民参与城市治理中，提高群众的满意度，减少公众不满和媒体曝光率。

 在近几年的系统运行过程中，系统平台除城市管理部件等相关基础数据外没有对相关专题进行集中采集，由于缺少专题数据影响了系统平台对相关专业性较强的城市管理问题的处置效率，特别是2014年以来，网格系统在升级改造过程中增加了自动派遣功能，自动派遣功能的实现主要依据是专题数据，由于缺少专题数据的支撑，既影响了案件自动派遣的准确率，降低了自动派遣率，也影响了东城区城市管理工作的信息化、自动化程度。

 以东城区网格化服务管理信息处理系统为基础，打造网格一体化治理平台，实现一体化采集、一体化指挥、一体化处置、一体化评价。

 通过建立统一的终端应用，实现网格一体化采集；通过建立街道分中心体系，实现网格一体化指挥；通过建设移动化处置终端，实现网格一体化处置；通过建立区、街二级考评体系，实现网格一体化评价。

 在区级城管平台的基础上打造街道分中心，延伸问题处置到街道科室、社区，构建东城区街道分中心指挥体系。充分发挥街道分中心辖区指挥中枢的职能，将问题发现接入到街道，并落实到街道处置，实现网格化问题的二级派遣、处置，提高街道的网格化管理效率。

 扩展建设社区微信公众号，完成区级微信公众号、街道微信公众号、社区微信公众号三级微信公众号的建设目标，与东城区区级、街道分中心、社区分中心分别对应，对问题发现形成分级响应机制，扩展公众诉求的窗口。

 集中采集和完善8种专题数据制作，为网格系统自动派遣、网格一体化运行、一体化评价提供基础支撑。

 通过打造网格一体化运行平台，提升了社会治理能力，优化了服务管理内容，提高了群众的满意度。