深圳市坪山区坚持把民生诉求系统改革作为“一号改革任务”，自2017年以来，从群众最关心的问题入手，以打造“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的服务型政府为目标，学习借鉴知名企业“流程+IT”的经验，持续推进“小切口、深层次、渐进式”的改革，有序推进公众参与城市管理和社会治理。

区委书记点题、倾力推进，区委统筹全区资源、打通各个平台，建成了全区统一的汇聚“集中受理、统一分拨、全程监督、闭环运转”为一体的民生诉求分拨系统，实现了“一个系统分事件、一套标准抓落实、一张表单统情况”。通过三轮流程优化，逐步实现了“整渠道、统分拨”“并表单、缩时限”“抓实效、优体验”“融智慧、助治理”“多元治、促效能”的民生诉求一网统管改革目标。

坪山区依托民生诉求一网统管，解决了基层治理平台多、渠道杂、流程繁、事权乱等问题，实现了公众参与更积极、事件处置更高效、政府运行更透明、政民关系更和谐。2020年以来，坪山区民生诉求系统累计受理诉求事件超20万宗，办结率99.96%，平均处置时长3.3天。群众身边的操心事、烦心事、揪心事很快得到妥善办理，真正实现民生诉求“一网统管”。

深圳坪山区的民生诉求改革实践获得了多方肯定，荣获2019年全国“创新社会治理典型案例”之“最佳案例”。

2021年7月11日晚，《新闻联播》用两分半钟的篇幅，聚焦深圳数字政府建设，同时针对坪山民生诉求改革进行了专项报道推介。