苏州市相城区城市热线运营服务
苏州市相城区集成指挥中心依托集成指挥平台不断优化升级，在做好服务群众加法的同时，兼顾为基层工作做减法，通过“智慧”手段，着力开展数字社会建设，推进社会治理体系和治理能力现代化建设。通过对接司法、市场监管等条线主管单位，先后完成了12348司法行政专席设立、“尚贤”人才服务专席设立、12315消费者投诉举报热线双号并行分区接听等工作。现已实现62个渠道来源的诉求受理，开通热线上线智能外呼和短信回访功能，推进智能语音录单、语音质检等功能开发，实现对热线接通率、最大排队数、话务员通话时长等指标的实时监测及对话务排队人数的分级自动预警，助力优化资源调配。不断扩充集成服务外延，提升便民服务热线专业化处办水平，完善精细化治理，力图打造“十项全能”、便民利民的智慧平台。
