上海市徐汇区热线智能感知分析平台
“12345”热线平台自诞生以来，就是市民群众和市场主体解决急难愁盼问题的重要渠道之一。如何把热线工作再深化、再提高，是徐汇区的“心上事”。上海徐汇区在现有12345市民服务热线海量数据和工单生产系统的基础上，运用人工智能技术，加快建设12345热线分析平台，从时间、空间和人群三个维度，动态分析热点话题的关联，提前预判热点问题趋势及风险态势，为“高效处置一件事”提供决策支撑，推动精细化社会治理能力和市民满意度的再次提升，真正做到听民意、解民忧，民有所呼、我有所应。
