当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情进入关键阶段，疫情防控工作形势严峻。疫情就是命令，防控就是责任。为深入贯彻习近平总书记重要指示精神，认真落实党中央、国务院部署，全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会积极响应住房和城乡建设部、国家标准化管理委员会号召，主动发挥自身优势，多措并举，为疫情防控工作建言献策，全国智标委组织行业企业及专家，针对数字化技术在社区防疫中的应用，提出以下建议：
一、基本原则
1.1 精准
利用物联网、云平台、大数据等数字化技术，针对社区防控疫情进行分区、分级、分类管理，对社区居民进行精准服务与管理，辅助管理者做出科学、精准、高效的决策，提升社区防控工作效能，杜绝“一刀切”现象。
1.2 协调
数字化、智能化防控，要坚持“人防”和“技防”相结合的原则，不能孤立、片面的只依靠技术手段，而忽视了人力在防控疫情工作中的主观能动性。要通过数字化技术在社区的应用，提高社区防控疫情的效率、减少社区防控人员的工作压力，帮助物业更好的服务和管理社区居民，通过智能化设备与数字化技术避免社区内部人员的交叉感染。
1.3 共享
社区防控工作要与街道、公安等部门工作相结合，同步社区居民相关信息及时上传上报，要将社区数据与街道、公安、疾控中心等有关部门互通共享，同时出现问题与难点要及时与相关部门沟通联络。
二、社区服务平台
2.1 数据收集与信息传输
1）社区服务平台应增加疫情防控板块，具备上传下达功能，可以通过手机APP（如微信客户端、钉钉客户端、支付宝客户端）等软件实现居民信息上传，与疫情信息的推送；
2）应与门禁、摄像头、楼宇对讲等终端设备、系统进行联通，实时监控、管理各项设备及系统，同时确保社区居民防疫数据可以上传；
3）应与街道、城管、疾控中心、综治等上级相关部门的疫情防控平台进行对接或预留平台接口，确保平台之间可以实现数据互联互通，保障社区防疫数据的传输。
2.2 物业管理与服务
1）充分发挥社区服务平台的作用，与周围商店进行联通，具备生活用品购置、物业费用缴纳、信息问题反馈等功能，在疫情期间做好社区居民、租户的日常生活服务，尤其要保障居家隔离人员的日常生活；
2）利用人工智能客服，处理社区居民提出的问题与建议，对物业缴费、信息查询等问题进行快捷回复，并设置专人客服，针对复杂和棘手问题进行实时反馈；
3）利用社区电子显示屏、电梯显示屏、手机客户端、微信公众号等渠道进行防控疫情宣传，增强居民的防控意识。
2.3 党建引领
社区服务平台应涵盖党建引领模块，发布国家防控疫情相关政策，分享社区防控先进事迹，号召社区内党员、群众参与到社区防控工作中，同时对社区防控疫情工作人员中的党员同志的进行监督。
2.4 平台管理与个人隐私保护
疫情期间，社区服务平台疫情板块的管理应由专人进行专项管理，要制定平台使用与居民数据管理的制度，对于社区居民个人信息数据的汇总、传输与管理要由专人进行负责，切实保障社区居民的数据隐私安全。
三、终端设备管理
3.1 设备应用
1）充分发挥视频监控系统作用，重点监控单元楼、社区主要道路的人员出入情况；
2）利用楼宇对讲系统，减少工作人员与社区居民的面对面联系；
3）对于社区快递收发，应在社区门口安装智能快递柜；
4）体温检测、摄像头等智能终端设备要与系统、平台进行联通，实时上传数据信息。
3.2 运维与管理
智能设备运营与管理，要由专人进行操作管理，对于外部智能设备要定期进行消毒。
四、出入口管理
4.1 设备使用
1）疫情期间，社区应采用非接触式门禁设备，例如：扫码、刷卡、蓝牙、手机APP、语音识别开门的智能门禁，关闭人脸识别设备；
2）出入口采用双向识别控制系统，使用防破解、防复制的CPU业主卡或手机NFC，做到进出均需要刷卡；
3）建立居民出入数据库，实名制使用业主卡或手机NFC，做到一人一卡，记录居民出入次数、出入时间，对居民进行临时性的实名制管控；
4）在社区出入口，增加红外体温监测设备与系统，减少社区管理人员与居民近距离接触与交叉感染；
5）出入口实现人车分流，通过智能门禁系统对于社区出入车辆进行识别，非本社区车辆原则上禁止进入。
4.2 数据传输与监控
出入口人员、车辆数据要实时传输到社区综合服务平台，针对异常数据和可疑人员、车辆要进行实时警告。
五、电梯改造与应用
5.1 非接触电梯
疫情当下，电梯已成为易感染高危区，为了避免人与电梯按键的接触，降低病毒感染风险，应采用非接触智能电梯，通过手机APP、微信小程序、手机蓝牙、刷卡等方式远程呼叫电梯并自动点亮目的楼层，解决传统电梯的身体接触、长时间等待等问题。
5.2 实名制授权
实名制授权居民使用电梯，疫情防控期间对于普通居民仅授权所居住楼层；对于应在家进行自我隔离的居民，取消电梯使用授权；对于社区管理和防控疫情工作人员，授权全部楼层电梯，避免居民、陌生人使用或进入非授权楼层。
5.3 人员数量管控
通过电梯摄像头，智能识别电梯人数，疫情期间限制电梯最大乘坐人数，达到电梯限制人数后自动跳层。
六、总结
针对当前疫情发展，全国智标委立足社区防控与数字化技术应用，编制该建议，仅供行业参考使用。同时呼吁行业企业生产、设计社区产品与系统，应符合现行相关国家标准，减少设备与设备、设备与平台、平台与平台间的技术壁垒，防控疫情、携手共进，团结一心、共克时艰。
来源：全国智标委
