市场监管服务平台以大数据平台建设和数据分析为核心，以市场主体信息为基础，以市场监督管理局实际需求为建设目标，以《国务院办公厅关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》文件为指导思想，充分运用大数据、云计算等现代信息技术，提高政府服务水平，加强事中事后监管，维护市场正常秩序，促进市场公平竞争，释放市场主体活力，进一步优化发展环境。运用大数据提高市场主体服务水平，加强和改进市场监管，推进政府和社会信息资源开放共享，积极培育和发展社会化征信服务，健全保障措施，加强组织领导。

清洗整理现有资料，建立市场监察本底数据库

将市场监督管理局现有的工商、质监、食药监所掌握的监察对象数据、监察内容，经过清洗、整理、分类、入库，建立市场监督管理局监察本底数据库。

市场监督管理局的“市场监督员”主动对本底数据进行定期巡检，做到市场监督底数全摸清、监管全覆盖，及时发现问题，将纠纷和矛盾消除在萌芽状态。

实现热线融合，成立热线受理平台

整合现有部门热线资源，形成统一的呼叫中心，汇集社会和群众反映的各类问题，监督相关部门处置解决，提高市场监管效率，为群众提供快捷、便利的办事窗口，减少公众“绕弯路”，增强政府公信力。

问题分派统一出口，实现部门快速处置和反馈

问题统一受理后由受理平台统一转发至各个相关部门进行处置；相关部门接收问题后现场定位，快速反应、处置，并将处置结果反馈；实现问题的快速下发，高效处置和反馈，打破各个部门、业务科室间的“信息孤岛”，实现数据共享，为日常工作与管理提供支持。

创建横向到边、部门协同的问题快速处理机制

建设完善市场监管指挥调度系统，通过闭环化的业务流程，使各科室、各专业委办单位实现对“工商、质监、食药”相关问题的处理，实现“信息采集、任务建立、任务分派、任务处理、任务反馈、信息反馈回交、考核评价”闭环化管理，实现处置体系“自由延伸”，将任务分派直接发送至现场作业人员，实现真正意义上的“扁平化”管理。

建立监督有力的监督考评机制，实现绩效考核长效化管理

建立统一的综合绩效考核评价体系，并将考核纳入政府部门的绩效考核、行政督察等现行有效管理制度。实现“工商、质监、食药”相关问题的分类分析、责任部门的分析等多类考核分析评价和考评结果。

整合“工商、质监、食药”三个部门的问题处置、反馈结果，进行科学、合理的管理、分析、考核，为领导决策提供数据支撑。

促进信息公开和全民参与，以公众信息促进行业监管，以市场监督市场

“互联网+”益民服务将极大地推动政府“触网”的力度与速度，让互联网益民服务更加便捷高效、高质量与个性化，给老百姓带来触手可及的实惠。

建立社会公众服务平台，允许部分非敏感数据的开放，允许社会公众进行查询与监督、举报，让数据“活”起来。以社会公众的信息来源促进对工商、食药、质监方面的监督管理，让市场信息来监督市场规范。