12345热线智能感知平台以热线海量工单数据为基础，运用大数据分析手段和智能算法对工单诉求进行深度的挖掘，构建热线业务体系及热线感知大屏，不仅满足管理者对于城市治理的感知分析、决策处置的需求，提升热线处置效能，同时还能传递民生，成为城市的“传感器”、民意的“晴雨表”、治理的“红绿灯”以及决策的“指南针”。  

   通过汇聚热线基础数据和挖掘分析结果，构建览民情、聚民意、晓民生三大板块，围绕人、地、事、物、情等基本要素，多角度分析市民诉求，全局感知民情态势，结合自然语言处理技术对诉求进行深度内容挖掘，并进行话题、责任主体等综合分析，汇聚高发问题、重点问题，构建感受指数模型，结合情感分析，监测、洞察市民诉求变化状态。通过数据与三维场景的联动，从市民诉求分析、处置能效、热词分析、热点话题、预警分析、指数分析等各个维度针对12345热线诉求进行综合分析与展示，全面呈现城市治理的实时状态。